Rozpoznanie potrzeb klienta na przykładzie przedsiębiorstwa kosmetycznego

Abstract

Как правило, определение потребностей клиентов является наиважнейшим при организации производства продукцию и деятельности каждого предприятия. Предприниматель для удержания своих позиций на рынке должен отвечать ожиданиям и потребностям клиентов. Каждый успешный предприниматель осознает, что клиенты являются самыми важными объектами любой деятельности, сущностью и целью любого предприятия, а качество означает удовлетворение клиента. Качество в предпринимательстве выражает, прежде всего, согласие осуществлять деятельность согласно целям, реализация которых приводит к реализации ожиданий клиента. Качественные цели, на достижение которых направлена деятельность предприятия, производящего косметическую продукцию – это производство качественных товаров удовлетворяющих требованиям безопасности. Направления деятельности в рамках политики обеспечения качества следующие: точное определение потребностей и ожиданий клиентов, сотрудничество с поставщиками, продолжительная мотивация работников, нацеленная на постоянное усовершенствование качества, усовершенствование знаний работников о системе и возможности ее реализации, посредством обучения и самоконтроля, повышение ответственности за качество результатов труда применительно к своим обязательствам.