Jakość usług medycznych w jednostkach służby zdrowia w świetle reformy sektora

Abstract

Реформа польской службы здравоохранения происходит по ряду причин, иp которых главными являются две: во-первых, плохое функционирование существовавшей ранее системы, во-вторых, необходимость ее приспособления к нормам Европейского Союза. Основными принципами реформы являются общественная солидарность, самоуправление, самофинансирование, право свободного выбора врача, право свободного выбора больничной кассы, обеспечение равного доступа к услугам, экономичность и целесообразность деятельности. Средства для финансирования службы здоровья образуются путем сбора 7,5%-го налога на доход физических лиц. В Польше организовано 16 региональных больничных касс и одна – для служащих. На качество медицинских услуг влияют причины, исходящие из разных сфер: профессиональной, информационной, технической, управленческой, экономической, маркетинговой. Приводится схема связи маркетинга с процессом получения высокого качества. В условиях растущей конкуренции основным способом достижения успеха первичным учреждением здравоохранения может стать образ (марка) больницы, как структуры, обеспечивающей медицинские услуги высшего качества.