Koncepcja marketingu usług medycznych

Abstract

Первые упоминания о маркетинге здравоохранения появились уже в 1969 году у Котлера и Леви. Концепция, маркетинга в здравоохранении является естественным следствием изменений, произошедших в данном секторе за последнее время. Пациенты становятся все более требовательными, учреждения здравоохранения вынуждены искать новые способы финансирования и, наконец, пациента расценивают уже не как неизбежное зло, а как потенциального клиента. В результате реформы, проведенной в Польше 1 января 1999 года, пациент стал ценен для учреждений здравоохранения, так как за ним идут финансовые средства. В статье представлены возможности адаптации маркетинга в учреждениях здравоохранения и рассмотрены причины изменений в польской службе охраны здоровья, окружение и ориентация данного сектора. Автор утверждает, что польские учреждения здравоохранения не смогут успешно конкурировать на рынке, если они не начнут внедрять элементы маркетинга. К сожалению, частичные изменения не заменят комплексного подхода к проблеме. Автор предлагает начинать маркетинговые исследования с анализа макро- и микросреды учреждения. Следующим этапом является определение места здравоохранительного учреждения, в зависимости от реакции на происходящие изменения и принятой ей концепции.