Новая форма конкурентной борьбы малых и средних предприятий

Abstract

Рассматриваются тенденции ведения бизнеса и раскрываются предпосылки внедрения клиентоориентированного подхода в деятельности отечественных малых и средних предприятий. Даны обоснования установления тесных взаимоотношений с потребителем и представлены преимущества владения собственной базой лояльных клиентов и использование ее данных для достижения максимальной отдачи от каждого обслуживаемого покупателя. Рассмотрены основные составляющие процесса формирования лояльности потребителей и средства, способствующие его эффективной реализации.