Marketingowa orientacja a praktyka zarządzania biura usług turystycznych

Abstract

В работе представлено развитие туристического маркетинга. Туризм во многих государствах стал важной отраслью хозяйства, а в некоторых – главным источником доходов. Большинство бюро туристических услуг приняла и использует так называемую маркетинговую ориентацию. В основе последней лежит понимание того, что единственным надежным источником успеха в управлении бюро туристических услуг является предоставление клиенту максимум удовлетворения его потребностей, благодаря предложению высококачественных услуг по доступным ценам. По мнению автора, маркетинговые исследования, производимые с целью получения необходимой информации о рынке, целесообразно направить по следующим основным направлениям: исследования конкуренции, исследования нужд и потребностей клиентов, их ценовых ожиданий и требований к качеству услуг, исследования мнения клиентов туристических фирм после потребления туристического продукта.