Search

Show simple item record

dc.contributorБрестский государственный технический университетru_RU
dc.contributorBrest State Technical Universityru_RU
dc.contributor.authorГречка, Алеся Валерьевна
dc.contributor.authorГоловко, Владимир Адамович
dc.coverage.spatialБрестru_RU
dc.date.accessioned2019-09-19T06:02:51Z
dc.date.available2019-09-19T06:02:51Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.citationГречка, А. В. Интеллектуальная система формирования расписания рабочих смен для операторов центра обслуживания вызовов / А. В. Гречка, В. А. Головко // Вестник Брестского государственного технического университета. Серия: Физика, математика, информатика. – 2011. – № 5. – С. 29–35.ru_RU
dc.identifier.urihttps://rep.bstu.by/handle/data/1318
dc.descriptionHRECHKA A.V., GOLOVKO V.А. The intelligent system to creation schedule for operators of Calls Service Centerru_RU
dc.description.abstractВ статье предложена интеллектуальная система формирования расписания рабочих смен для операторов центра обслуживания вызовов. Данная система на основании входных данных (календарный период) прогнозирует нагрузку (предполагаемое количество вызовов в единицу времени), на основании спрогнозированных данных вычисляет количество операторов, при котором значение удельной нагрузки и среднего времени ожидания вызовов находится в пределах нормативных значений, и формирует карту смен, в которой количество операторов, работающих в единицу времени максимально приближено к рассчитанным значениям. На основании полученной карты смен и информации об операторах составляется расписание рабочих смен.ru_RU
dc.language.isoruru_RU
dc.publisherБрГТУru_RU
dc.relation.ispartofseriesФизика, математика, информатика;
dc.subjectинформационные технологииru_RU
dc.subjectприкладные системыru_RU
dc.subjectинтеллектуальные системыru_RU
dc.subjectискусственный интеллектru_RU
dc.subjectсистемы искусственного интеллектаru_RU
dc.subjectinformation technologyru_RU
dc.subjectapplication systemsru_RU
dc.subjectintelligent systemsru_RU
dc.subjectartificial intelligenceru_RU
dc.subjectartificial intelligence systemsru_RU
dc.titleИнтеллектуальная система формирования расписания рабочих смен для операторов центра обслуживания вызововru_RU
dc.typeСтатья (Article)ru_RU
dc.identifier.udc004.89ru_RU
dc.abstract.alternativeIn this paper the intelligent system to creation schedule for operators of Calls Service Center have been addressed. This system forecasts load (estimated amount of calls per time scale) based on input data (calendar period), calculates optimal number of operators and creates shift map. Then it is created resulting schedule according to the information about shifts and operators.ru_RU


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record