Поиск по всему репозиторию:

Интеллектуальная система формирования расписания рабочих смен для операторов центра обслуживания вызовов

Thumbnail
Открыть/скачать файлы документа
Автор
Дата издания
2011
Издательство
БрГТУ
УДК
004.89
Библиографическое описание
Гречка, А. В. Интеллектуальная система формирования расписания рабочих смен для операторов центра обслуживания вызовов / А. В. Гречка, В. А. Головко // Вестник Брестского государственного технического университета. Серия: Физика, математика, информатика. – 2011. – № 5. – С. 29–35.
Аннотация
В статье предложена интеллектуальная система формирования расписания рабочих смен для операторов центра обслуживания вызовов. Данная система на основании входных данных (календарный период) прогнозирует нагрузку (предполагаемое количество вызовов в единицу времени), на основании спрогнозированных данных вычисляет количество операторов, при котором значение удельной нагрузки и среднего времени ожидания вызовов находится в пределах нормативных значений, и формирует карту смен, в которой количество операторов, работающих в единицу времени максимально приближено к рассчитанным значениям. На основании полученной карты смен и информации об операторах составляется расписание рабочих смен.
Аннотация на другом языке
In this paper the intelligent system to creation schedule for operators of Calls Service Center have been addressed. This system forecasts load (estimated amount of calls per time scale) based on input data (calendar period), calculates optimal number of operators and creates shift map. Then it is created resulting schedule according to the information about shifts and operators.
URI документа
https://rep.bstu.by/handle/data/1318
Документ расположен в коллекции