Преимущества малых и средних предприятий в реализации концепции клиентоориентированного маркетинга

Abstract

Рассматривается концепция клиентоориентированного маркетинга в деятельности предприятий, характеризуются его особенности. Представлены основные отличия данной концепции от традиционного маркетингового подхода. Показано, что ориентация на клиента достигается и поддерживается с помощью соответствующих действий по четырем взаимосвязанным направлениям: выработка общих убеждений и ценностей, построение соответствующих организационных структур и систем, разработка стратегии маркетинга, создание поддерживающих программ и действий. Характеризуются преимущества, которые могут получить малые и средние предприятия, если смогут реализовать концепцию клиентоориентированного маркетинга.