В статье рассмотрены преимущества CRM-концепции и факторы, обуславливающие необходимость ее внедрения. Сформулированы элементы CRM программ, реализованные в том числе и в прикладных решениях фирмы «1С». Объектом исследования определены CRM программы. На основании выявленных преимуществ предложены ...