| dc.identifier.citation | Selejdak, J. Jakość obsługi klienta w bezprzewodowej telefonii komorkowej / J. Selejdak, A. Prus // Управление международным маркетингом на малых и средних предприятиях = Zarządzanie marketingiem międzynarodowym na przedsiębiorstwach małych i średnich : материалы международной научно-практической конференции, Брест, 5–9 июля 2000 года : в 2 частях / Брестский государственный технический университет, Ченcтоховский технический университет ; редкол.: А. И. Рубахов [и др.]. – Брест : БрГТУ, 2000. – Часть 1. – С. 228–232. | |
| dc.description.abstract | Момент, когда начали оценивать и замечать сферу услуг, наступил относительно недавно. Этот сектор начали замечать и приписывать ему значительную роль в разного рода фирмах. Эта работа, поднимая вопрос качества обслуживания клиента в радиотелефонной сети, не дает исчерпывающего ответа. Факторами, которые имеют решающее влияние на качество обслуживания, считают следующие: пред- и послепродажное обслуживание в дилерских группах; вид используемого телефонного аппарата; вид и сила сигнала, передаваемого наземными приемно-передающими станциями. Все из перечисленных факторов воздействуют в одинаковой мере на качество обслуживания, но отсутствие одного из вышеперечисленных факторов приводит к невозможности реализации услуги. Стратегия развития фирмы старается объединить людей и приблизить их к постижению сегодняшнего мира, мира информации и цифровой техники, а также пытается показать дружественный облик последней. Служить этому должны различные заботы о благе клиента и желание служить ему, а также предложение ему своих услуг на как можно высшем, мировом уровне. Приятное обслуживание, желание быть полезным 24 часа в сутки, квалифицированные рабочие кадры, постоянно повышающие свою квалификацию, являются столпом развития фирмы, ориентированной на потребности клиентов. | |
