Организация мониторинга удовлетворенности качеством образовательных услуг в Брестском государственном техническом университете

Abstract

В статье рассматриваются некоторые теоретические и практические аспекты организации исследований удовлетворенности качеством образовательных услуг. Авторы дают анализ и оценку ряду методик, применяемых за рубежом, и высказывают мнение о возможности их использования в национальной системе высшего образования. Работа подробно описывает систему мониторинга удовлетворенности качеством образовательных услуг, реализуемую в Брестском государственном техническом университете, в ней также приводятся некоторые обобщенные результаты исследований и дается их оценка в сопоставлении с общими тенденциями развития образования как специфического рынка услуг.