В статье рассматривается важность эффективной обработки клиентских жалоб в условиях высокой конкуренции и цифровой прозрачности. Анализируются причины игнорирования негативной обратной связи, такие как дефицит эмпатии, недостаточная подготовка персонала и излишняя формализация сервиса. Приводятся ...